E-Ticaret Nedir?
E-Ticaret, geçmişte ve gelecekte olduğu gibi sektör içerisinde bulunan perakende satış ve toplu satışlar olmak üzere yapılan ticaretin elektronik yani sanal ortamda yapılmasıdır. E-Ticaret sadece ticaret kavramını değil, işletme, teknoloji ve bilişim başta olmak üzere birçok dünya çapında dillere sahip bir iş branşıdır. Günümüz de en seçkin girişim dallarından tutun, birçok markanın gücüne güç kattığı, kurulması kolay ve az maliyetli olan bir sanal mağazacılıktır. Birçok girişimlerde “brick to click” yâda “click to brick “ gibi tanımlamalar ile e-ticaretin gücü çoğu kez ispat edilmiştir.
E-Ticarette sadece birkaç operasyon ile
- Tüm ürünlerinizi dünyaya açabilirsiniz.
- Yüksek ciro elde edebilirsiniz
- Markanızın imajını yükseltebilirsiniz.
- İş hacminizi ve kapasitenizi büyütebilirsiniz.
- Yenilikçi ve sürdürülebilir iş sahanızı yaratabilirsiniz.
- Rakiplerinizi tanıyabilir, rekabet edebilirsiniz.
- Sosyal medya ile kendinizi çok daha iyi ifade edebilirsiniz.
- Müşterilerinizin sadakatini arttırabilirsiniz.
- CRM teknolojisi sayesinde, müşterilerinizi sürekli geri getirebilirsiniz.
E-Ticaretin faydaları özellikle mobil teknolojisinin büyümesiyle birlikte çok ayrı bir boyuta ulaşmıştır. Kısacası eğer bir mağazanız var ise e-ticaret açmamanız için bir engel yok. Özellikle girişimciler için e-ticaret tam nokta atışı bir gelir kaynağıdır.
Yatay E-Ticaret vs. Dikey E-Ticaret Nedir?
Dikey E-Ticaretin Özellikleri
- Sadece bir ana kategori veya sektörel bölümden meydana gelir. Örnek: Ayakkabı
- Ürünlerin yönetilebilmesi çeşitlilik açısından daha azdır ve kontrollüdür.
- Satış odaklı ele alındığında müşteri segmentasyonu alacağı ürünü bilir şekilde sitenize gelir.
- Kampanya ve promosyonlarda çabuk etkileşim olur.
- Ürünlere hâkimiyet yüksektir, Az personel ile operasyon yönetilebilir.
Yatay E-Ticaretin Özellikleri
- Birden çok kategori ve sektörel bölümlerden meydana gelir. Örnek: Giyim, Oyuncak, FMGC
- Ürünlerin yönetilmesi için her kategori için ayrı ayrı uzmanlar ve yöneticiler gerekir.
- Satış odağı ele alındığında müşterileriniz için oldukça fazla ürün çeşidi sunabilirsiniz.
- Kampanya ve promosyonlarında çabuk etkileşim için kategorisel kampanya ve promosyonları tercih etmek gerekebilir.
- Ürünlerin karmaşık yapıları mevcuttur. Bu yüzden kadro konusunda yapılanma gerekir.
Her iki omurgayı ele aldığımızda kendilerine göre olumlu veya sorun teşkil edebilecek yanları var. Dikeyde ürün sınıfı azken Yatay da daha fazla ürün ile müşterinizi karşılayabilirsiniz. Dikey sitede az üründen dolayı ürün yönetimi daha kolay ve pratik olacağı gibi yatay E-Ticaret tarafında bu durum ise daha karışık bir kurguya sahip.
Buna ek olarak omurgalar içerisinde pazaryeri de girdi. Bunun ayrıntılarına ise aşağıda değineceğiz.
Bilgi
Dünya'da E-Ticaret'in Gelişimi Nasıldır?
E-ticaretin, internet üzerinden olması hemen hemen her ülkede ayrı bir e-ticaret modeli çizmiştir. Örnek verecek olursak, Amerika ile Çin, bir yandan Avrupa ile Asya arasında E-Ticaretin birçok markaları ve sistemleri göz önüne çıkmaktadır. Özellikle ABD, İngiltere, Çin e-ticaretin birçok dalında ve kategorisinde çok yüksek hacimli satışlar elde ediyor. Bu ülkelerin yapılarını incelediğimizde aynı zamanda bilişim teknolojilerinde de oldukça yüksek teknolojilere hâkimler. Yüksek teknoloji, verimli internet çağı ile birleşip, E-Ticaretin gücünü yükseltebiliyor.
Globalde E-Ticareti Domaine Eden Markalar Hangileridir?
Marka ve ülke bazlı dünyada E-Ticareti domine eden markalar mevcuttur. Amerika üzerinden gidecek olursak EBAY ve Amazon grup, Asya tarafından bakacak olursak Ali Grup ( ali Express, alibaba ) sektörün en büyükleri olarak domine ediyor diyebiliriz.
Aliexpress ve Alibaba dünya çapında 200'den fazla ülkeye satış yapıyor. Amazon ise aylık ortalama 2,2 milyar ziyaret alıyor. Ali grup tarafında ise 1,5 milyar ziyaret görülüyor. Görüldüğü gibi sektörlerin liderleri epey yüksek hacimler ile sistemin en başında diyebiliriz.
Bilgi
Türkiye'de E-Ticaretin Gelişimi Nasıldır?
Türkiye’de E-Ticaret 1999 yıllarında internetin hemen hemen yaygınlaşmaya başlaması ile birlikte kullanılmaya başlıyor. Burada asıl önemli olan husus o yıllarda bankacılık tarafında yaşanılan posların devreye girmesiyle, e-ticaret başlamış oluyor.
Türkiye'de E-Ticareti Domine Eden Markalar Hangileridir?
Türkiye’de e-ticareti domine eden birçok marka sıralayabiliriz. Özellikle Hepsiburada.com, gittigidiyor.com, n11.com ve trendyol başta olmak üzere birçok kulvarda e-ticarete örnek ve domine eden markalar arasındadır. Ayrıca Türkiye’de daha da farklı satış kanalları arasında yer alan sahibinden.com ise trafik ve 2. El ürünler içerisinde en büyükler arasındadır. Örnek alınan ve her gün milyonlarca tıklama alan markalar arasındadır. Gelişen e-ticaret dünyasında dünya çapında ile olan rekabet neticesinde böyle büyük markaların daha da artması en büyük beklentiler arasındadır.
C2C
E-Ticaret iş modellerinden biri Müşteriden Müşteriye iş modelidir. Tüketiciden tüketiciye uzanan bu iş modeli, hepimizin şu anda çok hakim olduğumuz, hem sıfır hem de ikinci el ürün satışı yaptığımız süreçlerin tamamı diyebiliriz. Örneğin GittiGidiyor veya Letgo, Dolap gibi uygulamalar C2C'ye en yakın örneklerdir. sahibinden.com'da bu örnekler arasında yer almaktadır.
B2B
E-Ticaret iş modellerinden biridir. Kısaca firmalar arası bir e-ticaret modelidir diyebiliriz. Örneğin bayilerinizin olduğu bir sistemde bayilerinizin merkezinizden satın alma süreçleri bir B2B örneği olabilir. Eczacıbaşı ve Vitra e bayileri arasındaki iletişim modeli buna örnek olabilir.
B2C
E-ticaret iş modelinin farklı türlerinden biridir. "İşletmeden Müşteriye" anlamına gelir. B2C, e-ticarette şu anda gördüğümüz en yaygın iş modelidir. Birçok e-Ticaret markası operasyonlarını B2C ile yönetmektedir. Kendi depolarından veya tedarikçilerinden alım yapan firmalar, satışlarını size yani müşterilerine yapmaktadır. Örneğin, Hepsiburada.com veya ebebek.com.
E-Ticaret Alt Yapısı Nedir? Nelerdir?
E-Ticaret alt yapısı, sitenizde ürünlerinizin ve satmak istediğiniz birçok içeriğin listelenmesini, barınmasını ve gösterilmesini sağlayan, müşterilerinizin ziyaret edip, ürünlerini bulup satışa kadar giden süreçte tüm adımlarını kolaylıkla sağlayabildiği, admin gibi bir yönetim paneline sahip en temel e-ticaret bileşenidir.E-Ticaret alt yapıları sistem olarak CMS dediğimiz Content managament system yani content yönetim sistemlerine sahiptir ve birçok içerik, fiyat, görseller bu ekran üzerinde sağlanır.E-Ticaret alt yapısı paket programlı veya açık kodlu olabilir. Burada temel nokta sizin ihtiyaçlarınız doğrultusunda hangi alt yapıyı seçeceğinizdir. Alt yapı seçmek için birçok kriterimiz bulunuyor. Bunları Blog sayfamızda detaylı olarak okuyabilirsiniz.Hızlıca alt yapı seçiminde dikkat edilmesi gereken kısımları not olarak geçebiliriz:- Ürünlerinizin o alt yapıya uygunluğu (varyant),
- Responsive destekli,
- Ödeme alt yapıları,
- Tasarıma müdahale,
- ERP Entegrasyonu,
- Kargo Entegreleri,
- SEO Yönetimi,
Hazır Yazılım ve Açık Kaynak Kodlu Farkları Nedir?
Dikey E-Ticaretin Kriterleri
- Paket bazlıdır. Seviye seviye paket programlar yükselir.
- Seçeceğiniz seviyeye göre özelliklere sahip olabilirsiniz.
- Yükseltme ve istediğiniz güncellemeler için ek maliyetler gerekebilir.
- Yıllık bütçe gerekebilir.
- Geliştirmeler tamamen sizin kontrolünüzde değildir.
- Ticket sistemlerine bağlısınız ve revizeleriniz için teknik destek gerekebilir.
Açık Kodlu Yazılımlar
- Paket seçeneği yoktur. Tek bir kod sisteminden meydana gelir.
- İstediğiniz ölçüde geliştirebilirsiniz.
- Yazılım desteği alınması gerekebilir.
- Site tasarımında istediğinizi yapabilirsiniz.
- Özellikle search optimizasyonu konusunda müdahale edilebilir alternatif sunar.
- 3RD entegrasyonlarına yazılım gücünüze bağlantılı olarak açıktır.
Her iki tipi ele aldığımızda kendilerine göre avantajları var diyebiliriz. Hızlıca sitenizi açmak için bir shopify ile hemen yayına girebilirken, çok istediğiniz görselleri yerleştirmek için maalesef anında cevap alamayabilirsiniz. İşte böyle bu durumlar için açık kodlu bir hemen hemen tüm ihtiyacınızı ücretsiz olarak karşılayabilecek. Fakat bu seferde yazılım bilgisi gerekecek.
Açık Kaynak Kodlu Örnekler Nelerdir?
Dünya da oldukça fazla kullanılan birçok açık kaynak kodlu E-Ticaret yazılımları mevcuttur.- Magento
- Woocommerce
- Opencart
Dropshipping Nedir? Amazon ve Shopify farkları Nelerdir?
Dropshipping; tam olarak stoksuz satışın kıtalar arasından bile yapılabileceğini özetleyen yeni bir iş dalıdır. Özellikle 2018 yılından bu güne oldukça sık duymaya başlamıştık.Teorik olarak, müşteriniz ürünü sizden sipariş eder, sizlerde o siparişinizi ürünlerinizi tedarik ettiğiniz üretici ve tedarikçi markanıza iletirsiniz. Bu kuruluş sizin adınıza ürünü müşterinize kargolar. Bu esnada ürününüzden kazancınız toptan adetten alım yaparken kazandığınız satışınızdır. Hem satarken hem de gönderirken efor gerektirmeyen bir yapıya sahip oluyorsunuz. Burada önemli olan nokta ise satılan ürünün rekabetçi yaklaşımıdır. Aynı ürünü binlerce sizin gibi satıcı değişik fiyatlar ile satabilir. Bunun için çok iyi bir takip mekanizması kullanılmalıdır.- Amazon ile satış iki kategori de ayrılabilir. Türkiye amazon ile Avrupa/Amerika amozon potansiyellerine satışlar mevcuttur. Tüm Avrupa için tek hesap kullanabilirsiniz. 30’dan fazla ürün kategorisi ile potansiyeli yüksek bir satış kanalıdır.
- Shopify ise tamamen sizlere altyapı sağlayan bir e-ticaret alt yapı sistemidir. Oldukça uygun fiyatlar sayesinde E-Ticaret mağazanızı çok kısa bir sürede kurabilirsiniz. Ayrıca farklı döviz yöntemlerinin olmasıyla birlikte dünya çapında satışlar için oldukça müsait bir alt yapıdır.
E-Ticaret Tüketici İstatistikleri Nedir?
Rakamlarla e-ticareti ele aldığımızda çok farklı rakamları elde ediyoruz. Örnek olarak Türkiye’de internet kullanımı ortalama %70 civarındadır. Esasında bu rakama bakacak olursak gelişmiş ülkeler sınıfında ilk 10 ‘ u zorluyoruz. E-Ticaret ise bu %70 içerisinde %40 civarında seyretmektedir. Tabi 2019 rakamlarının tam olarak kesinleşmesi beklenmektedir. Tüketicilerin e-ticaret ile tanışmaları hala devam ediyor diyebiliriz. E-ticaret ve mobil birleşerek burada bir ivme yakaladı diyebiliriz. Hemen hemen her sene %30 sularında büyümelerin görülmesi gelecek açısından çok olumlu sinyalleri yakmaktadır.Tüketicilerin %90 ‘ ı mobil erişimini tercih ederken, En çok kullandıkları ödeme yöntemleri ise Kredi Kartı olmuştur. Ürünlerin satın alma süreçlerinde en çok arama motorlarından, site içi aramalardan ve sıkça tercih edilen kıyaslama sitelerini kullanmaktayız.Türkiye’de ilk 3 en çok ürün satışı olan kategorilere bakacak olursak- Giyim
- Yemek
- Seyahat
Fiyat Karşılaştırma Siteleri ve Tüketici Davranışları Nelerdir?
Fiyat karşılaştırma siteleri, tüketicilerin en çok uğradıkları satın alma öncesindeki sitelerdir. Özellikle akakce gibi geleneksel ve kendini göstermiş kıyaslama siteleri, bir ürün özelinde satın almadan önce fiyatın son ne olduğuna iyi bir katkı sağlıyor ve karar vermeyi hızlandırıyor. Bu teknoloji öyle sevildi ki Google dahi yapıyı kendi sisteminde kullanıyor, direkt arama sonuçlarında gösterimlerini sağlıyor.Tüketiciler için en büyük iki sorun vardır. Biri fiyat, diğeri ise teslimat. Teslimat kısmına geçmeden önce müşteri tarafı fiyat tarafından çok emin olmak ister. Kargo maliyetlerini de katarak son fiyatı görür ve avantajlı olan siteyi seçer. Bu bağlamda tüketiciye dönük çok faydalı sitelerdir. Burada bir diğer husus fiyat yazan markaların böyle bir rekabet içerisinde olacağını unutmamalı. Bazen fiyatta çok iyi konumda olabilirsiniz ama kargonuz çok yüksek ise o satış olmayabilir. Yani tüketici sizi akakcede ucuz görmüş olabilir ama kargonuz yüksek ise satış olmayabilir.Bu yüzden 360 derece fiyatlama yapmak gerekir.Ödeme Sistemleri Nedir?
Tüketiciye uzanan satış sürecinde en önemli rol son adım olan ödeme kısmıdır. Burada sunacağınız birçok alternatif ile satışınızı tamamlattırabilirsiniz. Hızlıca göz atacak olursak:- Kredi Kartı ile satış
- Debit / Banka Kartlı ile satış
- BKM Express / Cüzdan uygulamaları
- Masterpass / Kart saklama ile satış
- Havale / Kapıda ödeme
Fiziksel Mağaza vs. E-Ticaret Fark Nedir?
Fiziksel mağazanızın temelde en büyük sorunlarından biri ulaşabileceğiniz kitledir. Mağaza hem fiziksel şartlarında iyileştirme isterken bir cadde üzerinde kira vereceğinizi düşünürsek çok yüksek maliyetlerde satışlarınız gerçekleşecektir. Fakat e-ticaret mağazasına sahip bir marka olduğunuzda bir gece de kurulabilirken, tek tuşla tüm bankaları entegre edebilir, stok ve listeleme sorunu olmadan binlerce ürünü gösterebilir, gün içerisinde milyonlarca kitleye ulaşabilirsiniz. Tüm bunlara ek olarak Anadolu’dan dünyaya satış yapabileceğinizi unutmayın.
Lojistik ve Stok Yönetimi Nedir?
Bir e-ticaretin en büyük sorunlarından biri ön görülemeyen lojistik ve stok yönetimidir. Üstelik bunlar öylesine derin konulardır ki stok yönetiminde stok maliyeti dediğimiz kavramlar dâhil e-ticaret markaların birçoğunda hesaba katılmaz. Birçok büyük marka stok içerisinde raf maliyetini hesaplarken daha yolun başında olan markalarımız maalesef ürünü tedarik etmek ile baş edemiyor diyebiliriz.Burada temel nokta satacağınız ürünün üretimine, stokuna sahip olmanızdır. Ya elinize stok geçecek, ya da deponuz olacak ve ürünlerinizi oradan göndereceksiniz. Stok yönetimlerinde sıkça gördüğümüz tedarik edememe, maalesef müşteri tarafında çok sorun çıkartmaktadır. Olmayan ürünü satmak hem ciro hem de imaj kaybıdır.Stokların saklanması için stok öngörüsü yapılabilir. Bunun için satışına güvendiğinizi ürünleri stoklayabilir veya sosyal medya ile ölçümleyebilirsiniz.Markalaşma Sürecinin Önemi
Markalaşma, e-ticaret üzerinde gelen bir müşterinin en çok dikkat ettiği hususlardandır. Tüketiciler size güvenmeden önce markanızı iyice inceler. Neler yapmış, nerede kurulmuş, ne kadar şikâyet almış gibi. E-ticarette marka imajını koruyan markalar satışlarına büyük bir katkı sağlarken, markalar “marka” olma dinamiğinde kendilerini sürekli geliştirmek zorunda kalacaklardır. Ayrıca markalaşmak rekabette üstünlük sağlar.Markalaşma Dinamikleri Nelerdir?
Markalaşmak için en büyük işlemlerden biri manifesto sahibi olmak gerekir diye düşünüyoruz. Eğer bir markanın arkasına sığınacağı bir manifestosu yok ise maalesef markalaşmak yolunda ciddi kayıp içerisindedir.- Sadakat politikası
- Manifestosu
- Hedefleri
- Personel tutumu
- AR-GE
E-Ticarette Fiyat Odaklı Strateji vs. Hizmet Odaklı Strateji Nedir?
E-ticarette çok sık gördüğümüz fiyat odaklı strateji hem sık reklamlar hem de birçok markanın belli bir oranda rekabet edebilmesinden dolayı süreci kısırlaştırmaktadır. Bir markasınız ve fiyat ile bir yere kadar rekabet edebileceksiniz. Yoksa elinizde ki karlılık eriyip gidecek. İşte bunu yaşamamak için tüketicinin daha çok seveceği hizmet odaklı strateji uygulanabilir. Bunu da yapabilmek için Rakip analizi yaparak- Kargo Yöntemleri,
- Ödeme Koşulları,
- Garanti Kapsamları,
- İade politikaları ve satış sonrası müşteri hizmeti
Sosyal Medya Üzerinden E-Ticaret Nedir?
E-Ticarette en aktif rol oynayan pazarlama yöntemlerinden biri sosyal medyadır. Sosyal medya yüksek etkileşimlerinden dolayı hem ürünleri tanıtabilme hem de markanızı gösterebilmek adına çok etkilidir.Özgün içerik kaynağı, WOM Ağızdan Ağıza Pazarlama ve Influencer iletişimi ile bir nevi fısıltı gazetesi kavramını tetikler. Tüketiciler instagramdan gördüklerini sizlerden almak isteyeceklerdir. Kurumsal imaj ve uygun bir dil ile satışa dönüşmesi mümkündür.UI ve UX nedir?
- UI, user interface’den gelen kullanıcı ara yüzüdür. Yani sitelerinizin ve bloglarınızın tasarımlarına UI diyoruz. UI günümüz trendlerine ve fontlarına uygun tasarlanır ve süreç UX ‘ e bırakılır.
- UX ise Aslında bir ara yüz tasarımı yapmaktan daha çok kullanıcının site üzerindeki etkileşiminin nasıl olacağıyla ilgilenmektedir.Amacı, yapmak istediğiniz işlemi size basit, sorunsuz ve kolay bir şekilde yaptırmak, yani iyi bir deneyim yaşatmaktır.
A/B Test Nedir?
A/B test süreci, siteniz üzerinde uygulamak istediğiniz iki farklı senaryonun kıyaslanmasıdır. İki farklı banner iki farklı ortamda ve müşteri kitlesine özel bir yazılım ile sunulur. En çok click alan ve performansı yüksek olan tercih edilir ve A/B yi kazanan belli olur. A/B test ortamına göre A/B/C/D yani %25 ‘lik trafik-gösterimler halinde de yapılabilir. A/B ‘de %50 turuncu buton %50 kırmızı buton kıyaslanabilir. %50 kırmızı daha çok click aldıysa kazanan kırmızıdır.Bilgi
E-Ticaret Müşterilerinin Temel Beklentileri Nelerdir?
E-Ticaret müşterilerinin temelde markalarından beklediklerini sizler için şöyle özetledik:
İnternetten rahat kargo takibinin yapılması; İnternet üzerinde takip için uzun zamanlar harcanmayacak, aynı zamanda Call-Center üzerinde ki baskıları da azaltır.
Kargonun tüm hareketlerinde SMS- Mail ile bilgilendirilme isteği.
Herhangi bir sorun çıktığı zaman hızlı aksiyonlar beklenir. Uzun süreçler müşterin kargo firmalarına karşı güvenlerini sarsmaktadır.
Kargo Firmalarında Online kargo adres değişikliğinin sağlanamıyor olması, Yanlış gönderim ve adres değişikliğinde müşteriler mağdur oluyor.
Bayram ve resmi tatillerde; geç saatlerde teslimat.
Müşterilerin istediği saatte alması, paketlerin sağlam teslim edilmesi
Bilgi
E-İhracat
E-ihracat e-Ticaret içerisinde yurtdışına açılmak adına çok iyi bir satış potansiyelidir. Özellikle döviz ile satışların gerçekleşmesi, ürünlerinizin global boyut kazanması hem marka adına hem de ülke adına çok büyük kazançlara temel sağlayacaktır. Özellikle genç nüfusun artması, İnternet penetrasyonunun yükselmesi ve markaların teknolojiyi kullanma eğilimleri ile e-ihracat daha yüksek konumlara gelecektir.
E-İhracat yapılırken yapılması gereken adımlar ise şu şekildedir.
- ERP tarafında ürünlerin $ (Amerikan doları) ve € (Avrupa para birimi) olarak fiyat tanımlamaları olacaktır. Farklı para birimleri de araştırılabilir.
- Fiyat tanımlama belgesi içerisinde birden çok para birimi girişi yapılması gerekmektedir. Çalışılacak varsayılan para birimi fiyat tanımlama belgesi içerisinde belirlenebilir.
- Yurtdışı satışlarında belge kaydı için sistemde yeni sipariş hareket türü belirlenmelidir. - Satış Organizasyonu olarak ayrılabilecek.
- Ürün Açıklamaları stok kart seviyesinde HTML alan olarak yapıldığından; İngilizce için ayrı bir alan tanımlaması yapılmalıdır ve İngilizce ürün açıklamaları bu alanlarda saklanacaktır.
- Yurtdışı ürün isimleri ayrı bir alanda tutulmalı.
- Ürün kartı üzerinde GTIP (Gümrük tarife istatistik pozisyonu) bilgisi tanımlanmalı.
- Ürün kartı üzerinden; en, boy, ağırlık ve desi bilgileri gibi alanlar tanımlanabilmelidir.
- Bazı ürünlere ait sertifika bilgileri ürünü gönderen tedarikçi tarafından iletilecek ve yurtdışı gönderiminde koli içerisinde olmalı.
- Yurtdışına ürün gönderirken 2 adet konşimento; 3 adet döviz faturası kesilmelidir.
Bu temel bilgiler ile birlikte e-ihracat biraz daha yerini göstermiştir.
Bu bloğun sizlere 360 derece e-ticaret bilgisi aktarmasından dolayı başarılarınızda katkımız olmasından çok mutlu olacağız.
Görüşmek üzere!
